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Support Desk · 06

问题解答

先给结论,再讲怎么操作。订阅要花多少钱、第一次来能领到什么、比赛日的数据什么时候到位、收藏会不会跟着你换设备走——点开对应的问题就能看到完整答复,落不到地的那一步直接写信给 EMC 赛场客服。

  • 7天 首次到访可领的赛季体验额度
  • 3种 月度 / 赛季 / 年度订阅周期
  • 90分钟内 终场后比分与排名到位
  • 12小时 工作日邮件首次响应
01

订阅与费用

EMC 体育赛事页面的订阅费用与周期怎么算,换档和到期怎么衔接,这一段先讲清楚。

三条长度依次递增的色带,分别标注月度、赛季与年度订阅覆盖的时长
三种周期覆盖的赛事日历长度示意
01 订阅周期有哪几种,分别怎么算?

三种周期可选:月度 29 元、赛季 168 元覆盖 9 个月、年度 398 元。

月度 · 按自然月计费 29 元 / 月
赛季 · 覆盖 9 个月赛程 168 元 / 赛季
年度 · 整年跟进多线联赛 398 元 / 年

想先试一段密集赛程,月度最灵活;只跟一个完整赛季,赛季档最划算;一年到头都在看多个联赛,年度省去中途续费的麻烦。

02 赛季这一档到底管多长时间?

168 元的赛季档覆盖 9 个月,从揭幕战到收官战都在里面。

周期内不分段计费,跨年度进行的联赛照常在赛事日历里查询与收藏。周期结束前,会员与订阅中心会提示剩余天数。

03 中途想换档位怎么办?

在会员与订阅中心直接切换,新档位当天生效。

  1. 进入会员与订阅中心,打开订阅周期一栏。
  2. 选择要切换到的档位,确认起止日期。
  3. 旧周期里没用完的天数折算进新周期,收藏位数量随新档位调整。
04 到期之后会自己续上吗?

不会自动扣款,是否进入下一个周期由你确认。

体验额度到期即停止,不产生任何费用。付费订阅在结束前,会员与订阅中心会提前显示剩余天数与续订入口。

05 三档会员主要差在哪里?

差在收藏位数量:免费席 3 个、赛季席 20 个、全场景席 50 个。

收藏位越多,能固定下来的联赛排名页、射手榜筛选和复盘卡组就越多,比赛日打开就能直接落到你要的那一屏。

看完整的订阅周期对照与四款产品 →

02

新用户额度

第一次访问 EMC 赛场的会员新用户额度怎么领、能用到什么程度、到期后剩下什么。

01 第一次来能领到什么?

7 天赛季体验额度,含 5 场完整复盘、无限次联赛排名查询与 3 个收藏位。

额度领取后立刻生效,覆盖 42 个联赛与杯赛的排名与射手榜查询。领取不需要绑卡,到期也不自动续订。

02 额度怎么领,几步能好?

四步,全程在会员与订阅中心完成。

  1. 用邮箱创建账号并完成登录。
  2. 打开会员与订阅中心,找到额度一栏。
  3. 点击领取 7 天赛季体验,确认生效时间。
  4. 回到赛事数据舱,收藏位、排名查询与复盘入口同时解锁。
03 7 天结束后会怎样?

额度到期不自动续订,已收藏的页面留着,排名查询回到免费席范围。

想接着用,选一个月度或赛季订阅即可,收藏位随档位提升到 20 个或 50 个。比赛日的更新节奏不受影响。

04 免费席本身能做什么?

免费席常驻,不用领取,打开就能用。

可以查赛事日历、联赛排名与射手榜,保留 3 个收藏位。需要完整复盘卡组和更多收藏位时,再考虑上档。

额度领取遇到问题,写信给我们 →

03

赛事数据与口径

比赛日的数据什么时候到位、排名和射手榜按什么统计、发现错误怎么提。

从终场哨响到页面更新的一段流程示意,中间标出 90 分钟刻度
终场到排名、比分、射手榜同步的时序
01 比赛日的比分和排名多久更新一次?

终场哨响后 90 分钟内更新比分、联赛排名与射手榜;进行中的比赛每 15 秒刷新一次。

比赛日的异常数据平均在 2 小时内修正。桌面端和移动端同源,两边的时间差不超过 5 秒。

02 排名能按哪些维度来排?

排名实验室提供 8 种排序维度。

积分、净胜球、进球、失球、射正、控球、预期进球与近期状态,切换筛选条件的响应在 300 毫秒以内。还可以自定义分组,最多并排对比 6 个联赛。

03 射手榜都统计什么?

6 项指标:进球、助攻、射正、出场、场均进球与点球。

可以按赛季阶段和场上位置筛选,想只看某一段赛程的前锋产出,两步就能拉出来。

04 发现某场比赛的数据不对,怎么提?

在比赛详情页提交更正,核实后一般在下一次数据同步时更新。

  1. 打开该场比赛的详情页。
  2. 找到数据更正入口,选中有疑问的字段。
  3. 写明你的判断依据,便于复核比对。
  4. 核实通过后更新数据,并记录进数据校验日志。
05 这些数字是从哪里来的?

每场比赛的详情页都标注了来源。

平台与 14 家赛事数据供应商、6 家媒体渠道保持长期合作,比赛日的数据要过自动校验和人工复核两道流程。想了解归档范围和团队情况,可以去赛场档案翻一翻。

看数据来源、校验流程与平台沿革 →

04

收藏与加载速度

收藏常用页面之后为什么更快、收藏位怎么随档位变化、换设备会不会丢。

01 收藏之后为什么感觉打开更快了?

再次访问时会复用上次的筛选状态,跳过重复请求,实测加载时间缩短约 40%。

打开收藏的联赛排名页,筛好的赛季阶段、排序维度和联赛分组都还在原位,比赛日不用重新点一遍。

02 收藏位有多少个?

按档位分三档:3 个、20 个与 50 个。

免费席3 个收藏位
赛季席20 个收藏位
全场景席50 个收藏位
03 换一台电脑,收藏还在吗?

收藏位跟着设备上的浏览器记录走,换设备后重新收一次即可。

重新收藏之后同样会复用上次的筛选状态。收藏位快满时,会员与订阅中心会提示还剩几个空位。

04 排名页要等多久?

桌面端联赛排名页首屏渲染在 1.2 秒以内。

切换筛选条件的响应控制在 300 毫秒以内,长表格滚动时不跳格,比分与排名数字锁定等宽显示。

05

账号、发票与退款

订阅记录在哪看、发票怎么开、退款申请走哪条路。

01 订阅、额度和发票都在哪里管?

统一在会员与订阅中心。

订阅周期、新用户额度、收藏位占用和发票申请都在这里,按时间顺序列出,当前周期的起止日期一眼能看到。

02 发票怎么申请?

在会员与订阅中心提交抬头与税号,电子发票发到订阅邮箱。

一个订阅周期对应一张发票。信息填错可以重新提交,以最新一次为准。

03 想退款该怎么走?

把账号邮箱和订阅信息发到 service@e-emc.com.cn,工单在工作日 12 小时内首次回复。

邮件里写清下单邮箱、订阅周期和申请原因,核对无误后按原支付路径退回,处理进度通过邮件同步。

04 怎么确认订阅还在有效期里?

会员与订阅中心会显示当前周期与剩余天数。

下面同时列出历史订阅记录、额度使用情况和收藏位数量,方便你判断要不要趁赛季中途换档。

回到 EMC 产品线看四款产品的分工 →

06

还是没找到答案

把你的问题写清楚,我们按工单处理,不走排队语音。

客服邮箱 service@e-emc.com.cn,工作日 12 小时内首次响应,在线支持时间为工作日 9:00 至 21:00。

邮件里带上这几项,定位会快很多:

  1. 账号邮箱,以及订阅所在的档位。
  2. 出问题的比赛、联赛或页面名称。
  3. 现象出现的时间点,以及截图或具体比分。
客服电话
15916159556
办公地址
江苏省南京市建邺区江东中路369号
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